Նպատակները

• 
  Նախարարության և նրա ենթակա պետական մարմինների և կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների շարունակական կատարելագործման ապահովումը. 
• Նախարարության և նրա ենթակա պետական մարմինների և կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման ապահովումը, որը կբավարարի ծառայություններ ստացողների սպասումները:

Խնդիրները

• Նախարարության և նրա ենթակա պետական մարմինների և կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների արդյունավետության բարձրացումը.
• Նախարարության և նրա ենթակա պետական մարմինների և կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների կանխատեսելիության ապահովումը.
• Նախարարության և նրա ենթակա պետական մարմինների և կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների հասանելիության և դյուրինության ապահովումը: